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誰でもわかる ITサービス・マネジメント入門

効率よく、最適なコストと品質で、ITサービスを安全に提供する方法を学びます。

学習内容

  • 利用者が望むITサービスを適切に提供するための活動であるサービス・サポートと、中長期的なITサービスの計画と改善手法(サービスデリバリ)のプロセスを取り込み、最適なコストと品質でITサービスを提供する方法が分かります。

受講における必要条件
  • このコースはITサービスマネージャの資格試験対策ではありません。その目的の方はあくまで補助教材としてご視聴ください。

講座内容

企業や組織にコンピュータやネットワークが広く浸透し、それらのIT機器による機能をサービスとして捉え、ITサービスを管理するという意味で「ITサービス・マネジメント」と呼ぶ分野が注目されるようになってきました。

このコースでは、ITサービス・マネジメントの基礎、考え方などについて学びます。まず、世界標準として認識されるITIL(世界中のITサービス・マネジメントのベスト・ラクティス)をベースに、ITサービス・マネジメントの基本と構成について学びます。そして、利用者が望むITサービスを適切に提供するための活動であるサービス・サポートのプロセスについて学び、中長期的なITサービスの計画と改善手法(サービスデリバリ)のプロセスを学びます。最後に、ITサービスマネジメントの各プロセスで共通する、重要な概念や手法、考え方について学びます。

これらを理解して、効率よく最適なコストと品質で、ITサービスを安全に提供できるようになることが目的となります。


このコースの対象受講者:
  • ITサービス・マネジメントを取り入れようとする管理者
  • ITサービスマネージャを目指す人
  • 社内でITサービスを管理しているマネージャ

講師のプロフィール


Attain
Attain

様々なeラーニングコンテンツを15年以上制作販売しています。請負制作も含めると1000コンテンツを越えます。自社制作販売のeラーニングコンテンツは主にIT、開発、ソフトウェア、ビジネス知識などの動画教材です。自社スタジオと編集環境があるので、シナリオ、ナレーション、映像収録、編集まで全ての工程を自社内で完結しており、それが安定したクオリティに繋がっています。今後はさらに実務に役立つ教材の提供を考えています。