誰でもわかる ITサービス・マネジメント入門

企業や組織にコンピュータやネットワークが広く浸透し、それらのIT機器による機能をサービスとして捉え、ITサービスを管理するという意味で「ITサービス･マネジメント」と呼ぶ分野が注目されるようになってきました。

このコースでは、ITサービス･マネジメントの基礎、考え方などについて学びます。まず、世界標準として認識されるITIL（世界中のITサービス･マネジメントのベスト･ラクティス）をベースに、ITサービス･マネジメントの基本と構成について学びます。そして、利用者が望むITサービスを適切に提供するための活動であるサービス・サポートのプロセスについて学び、中長期的なITサービスの計画と改善手法（サービスデリバリ）のプロセスを学びます。最後に、ITサービスマネジメントの各プロセスで共通する、重要な概念や手法、考え方について学びます。

これらを理解して、効率よく最適なコストと品質で、ITサービスを安全に提供できるようになることが目的となります。