ビジネス 講座
ビジネスパーソン必須スキルである、生成AIの基礎・ITサービスを安全に提供する方法・クレームに対する対応方法・セールスマナー・ビジネスマナー・プレゼンテーション基礎知識・中間管理職に必要な数々のスキル・職場におけるハラスメントについての基本的な知識・メンタルヘルスに関する問題についてどのような対策を取ることができるか・メールにおけるマナー、書き方の定型文・営業職の営業力を強化するための知識と技術・2021年制作の個人情報保護法・情報を取り扱う上で、知っておきたい基礎知識・企業や組織の中で働く上で、 情報漏洩の基本とその対策・決算のしくみや決算書の見方、読み方の知識・財務諸表の見方、読み方についてわかりやすく解説します。
【誰でもわかる 生成AIの基礎】
- 生成AIの急成長と社会的背景に関して学べます。
- 「生成AI」「プロンプト」「LLM」「トークン」など生成AIに関する基礎用語を学習します。
- AIの仕組み・「学習」と「推論」のメカニズムを学びます。
- ChatGPTを中心とした主要ツールを紹介し比較します。
- 実践演習として、会議議事録の自動要約、アンケート結果分析、企画書作成を行います。
- 効果的なプロンプトの書き方を学べます。
- ビジネス活用事例と展開可能性を紹介します。
- 情報漏洩・著作権などリスクへの対応策を学べます。
- 必須条件
- 基本的なPC操作スキル（文字入力、ブラウザ利用、資料作成程度）
- インターネット接続環境（クラウドAIツールを利用するため）
- 推奨条件
- Microsoft WordやExcelなどのオフィスツールを日常的に使用している方
- ビジネス文書や資料作成を効率化したい方
- ITリテラシーを高めたい社会人・学生
特別なプログラミング知識や数学的素養は不要で、どなたでも安心して学べます。
1. 生成AIの基本理解
- 生成AIと従来のAIの違い
- LLM（大規模言語モデル）、トークン、学習と推論の基礎
- 代表的な生成AIツール（ChatGPT、Claude、Gemini など）の特徴
2. AIの仕組みと原理
- 「学習」と「推論」のプロセス
- 入力（プロンプト）から出力（応答）が生まれるまでの流れ
- AIが“考えている”わけではないことの理解と活用上の留意点
3. プロンプト設計スキル
- 効果的なプロンプトの書き方（役割付与、条件列挙、ステップ・バイ・ステップの指示）
- 実務に直結するプロンプト事例（議事録要約、会議アジェンダ作成、アンケート分析、企画書ドラフトなど）
4. ビジネス活用の具体例
- 会議の議事録作成の自動化
- アンケート集計・傾向分析の効率化
- 新規企画・商品アイデア創出の支援
- 社内文書・マニュアル作成の自動化
5. 生成AI活用におけるリスクと対策
- 情報漏洩リスクとセキュリティ設定の重要性
- 著作権や知的財産権に関する留意点
- ガイドラインやルール策定による安全な利用方法
- 生成AIを初めて学ぶ社会人・学生
- 事務職・営業職・企画職など、日常的に資料作成や情報整理を行う方
- AIを活用して業務効率を高めたいビジネスパーソン
- 自社にAI導入を検討している企業担当者
- AIに関心はあるが「難しいのでは」と不安を感じている初心者
- ChatGPTやClaudeを実務で使ってみたいが、効果的な方法を知りたい方
本講座は「AIを正しく理解し、安心して使いこなしたい」すべての方に最適です。
学んだその日から仕事や学習の現場で成果を実感できる実践的な内容となっています。
【誰でもわかる ITサービス・マネジメント入門】
- 利用者が望むITサービスを適切に提供するための活動であるサービス・サポートと、中長期的なITサービスの計画と改善手法（サービスデリバリ）のプロセスを取り込み、最適なコストと品質でITサービスを提供する方法が分かります。
- このコースはITサービスマネージャの資格試験対策ではありません。その目的の方はあくまで補助教材としてご視聴ください。
企業や組織にコンピュータやネットワークが広く浸透し、それらのIT機器による機能をサービスとして捉え、ITサービスを管理するという意味で「ITサービス･マネジメント」と呼ぶ分野が注目されるようになってきました。
このコースでは、ITサービス･マネジメントの基礎、考え方などについて学びます。まず、世界標準として認識されるITIL（世界中のITサービス･マネジメントのベスト･ラクティス）をベースに、ITサービス･マネジメントの基本と構成について学びます。そして、利用者が望むITサービスを適切に提供するための活動であるサービス・サポートのプロセスについて学び、中長期的なITサービスの計画と改善手法（サービスデリバリ）のプロセスを学びます。最後に、ITサービスマネジメントの各プロセスで共通する、重要な概念や手法、考え方について学びます。
これらを理解して、効率よく最適なコストと品質で、ITサービスを安全に提供できるようになることが目的となります。
- ITサービス･マネジメントを取り入れようとする管理者
- ITサービスマネージャを目指す人
- 社内でITサービスを管理しているマネージャ
【誰でもわかる クレーム対応基礎知識】
- クレームが発生した際に、冷静に対応することができる心構えができるようになります。
- クレームを悪化させないようにするスキルを身に付けることができます。
- クレームを受けた際に、お客様の話をどのように聞き、どのように話を進めればよいかわかるようになります。
クレームの対応はビジネスシーンにおいて、避けることができないことの１つです。クレーム対応には、基本になる手順があり、それに沿って進めていくことで対応能力を上げることが可能です。このコースを視聴後には、今よりも効果的なクレーム対応をおこなうことができるようになることでしょう。
具体的には、クレーム対応の３つの心得、３つのクレーム対応スキル、クレームに冷静に対応するための、考え方、気の持ち方を学びます。最後には、さまざまなケースバイケースの対応例を見て、応用力を身につけます。
- 事務仕事に関わるさまざまな業種で働く人
- コールセンターやヘルプデスクで働く人（これから働く人）
【誰でもわかる セールスマナー講座】
- 第一印象を良くするための表情・態度・外見・挨拶などがわかるようになります。
- ビジネスにおける電話対応の方法がわかるようになります。
- 訪問時・面談・辞去の際のマナーがわかるようになります。
- クレーム対応の方法についてわかるようになります。
- コミュニケーション力が向上します。
明日から活用できるセールスマナーを実践的なトレーニングによって学んでいきます。トレーニングによって、コミュニケーション力アップ、顧客満足度の向上を図ることを目的としています。
ビジネスをスムーズにスタートさせるための第一印象の磨き方、電話ならではのコミュニケーションのポイント、訪問時に気をつけることや様々なシーンでの席次について、また顧客満足（CS）の向上につなげるためのクレーム対応がわかります。
内容
- はじめに マナーとは？
- 第一印象を磨く
- 信頼される電話対応
- 成功する訪問・面談マナー
- プラスにつなげるクレーム対応
具体的には、マナーとは何かを説明し、第一印象の磨き方や信頼される電話対応の方法から、訪問・面談時のマナーやクレーム対応について学習します。また、電話対応やクレーム対応では、悪い例と良い例の寸劇を順に見せて、何が悪いことなのか、考えさせる作りになっています。
- 新人セールスマン
- さらに営業力を上げたいセールスマン
- 仕事力をアップしたい全てのビジネスパーソンにも有効
【誰でもわかる ビジネスマナー】
社会人として必要な挨拶、名刺交換、電話応対などのビジネスマナーの知識や基本動作ができていれば、 社会から「安心」「信頼」できる人材と評価されるのが今の現実です。マナーとは、人と人との関わりの中でお互いに気持ちよくコミュニケーションを取るための約束事です。社会人としての基本を確認していきましょう。
■■■ 各3セクションの紹介 ■■■
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●セクション1「社内コミュニケーション編」
仕事をする上で非常に大切な、社内でのコミュニケーションについて学びます。あいさつやお辞儀の意味とやり方や、自己紹介の仕方、上司からの指示の受け方について、実際の例を見ながら学ぶ事ができます。
●セクション2「身だしなみ・姿勢編」
社会人としてふさわしい身だしなみや姿勢について学びます。
●セクション3「電話応対・訪問編」
企業で働く上で大切な電話応対、訪問時のマナーについて学びます。特に電話の応対は、相手の顔や様子が見えず、言葉だけが頼りです。ここで基本をしっかり理解して仕事に臨みましょう。
【誰でもわかる プレゼンテーション基礎】
- プレゼンテーションに役立つ基礎知識が身につきます
- プレゼンテーションのための必要な準備を学びます
- 魅力的なプレゼンテーションにするためのポイントを学びます
- 普段の打合せでも使える実践的なスキルを身につけます
- 特にありません。初心者の方でも安心してご覧いただけます。
本講座は、プレゼンテーションの基礎を解説します。
プレゼンテーションのスキルは、営業職の方だけでなく、ビジネスパーソンであれば誰でも身につけておきたいスキルの一つです。セミナー会場などでのプレゼンテーションはもちろんですが、日々のお客様や社内での打合せでも役に立ちます。
・ プレゼンテーションの準備（5ステップ）
・ 魅力的なプレゼンテーションにするためのポイント
・ 商品を想定してのプレゼンテーションの準備のポイント
・ 悪い例を視聴した後に、改善ポイントを学び、最後に良いプレゼンテーション例を確認
プレゼンテーションのスキルを身につけるための基礎を体系立てて学ぶことができます。
- お客様に商品を紹介する機会のある方々
- 社内の他部署にプレゼンテーションする必要がある方々
- セミナー会場などで大勢の方にプレゼンテーションする予定がある方々
- 初めてプレゼンテーションする予定がある方
【誰でもわかる マネジメント力向上講座】
- 部下を理解することができる。
- 部下を育成することができる。
- 部下のモチベーションをアップすることができる。
- 部下への指示の仕方、報告の受け方を、より良くすることができる。
- 会議のスキルを向上させることができる。
中間管理職の方々にマネジメント力を向上させるために必要な考え方やコミュニケーションスキルを身につけていただくための動画教材です。
マネージャーとしての役割を知り、部下とのコミュニケーションを円滑にする方法、また、部下の良い行動を習慣化させるための褒め方、間違いを認識させるための叱り方、やる気を持って正確に仕事に望んでもらうための指示の仕方、進捗と問題点を正確に把握するための報告の受け方、そして１対多におけるミーティングスキルについても身に付けることができます。
内容
- マネージャーとは？
- 部下を理解し、育成する
- 部下のモチベーションアップ
- 指示する、報告を受ける
- 会議するスキル
具体的な内容としては、始めにマネージャーの責務、持つべき視点やスキルについてご紹介します。その後、共感するスキル、質問するスキル、褒めるスキル、叱るスキル、指示するスキル、報告を受けるスキル、会議するスキルという7つのスキルについて学びます。
具体例や寸劇を交えながら、講師が懇切丁寧に解説しているので、現中間管理職者だけではなく、新任の中間管理職者にも有効な教材です。
- 新任の中間管理職
- 仕事力をアップしたい全てのビジネスパーソンにも有効
【誰でもわかる ハラスメント対策基礎知識 2023】
この講座では、主に職場におけるハラスメントについての基本的な知識を説明します。
職場で起こりうる代表的なセクハラ、パワハラ、マタハラの「三大ハラスメント」から、近年見受けられるようになった新しいハラスメントまで様々なハラスメントについて解説します。
【誰でもわかる メンタルヘルス対策基礎知識】
- 自身の心の健康状態について自己診断することができるようになります。
- ストレスの要因にどのようなものがあるかを知ることができます。
- ストレスが本人の体や行動にどのように現れてくるかがわかります。
- ストレスとうまく付き合う方法、解消法がわかります。
- うつの兆候と、うつの兆候がある人への接し方がわかります。
この講座では、年々増加傾向にある、職場におけるメンタルヘルスに関する問題について自らどのような対策を取ることができるかを学習します。心の健康を保つためには、ストレスといかに上手に付きあえるか、日ごろのセルフケアが大切になります。その為の方法や、もし不調になった時の対処方法のポイントなどについても学んでいきます。そしてそれらを業務従事者として、また管理監督者として実践していだくことで、ストレスの少ない職場環境を作っていただくことを目的にしています。
具体的には、まずは自分の心の状態について、チェックシートで確認します。次に、ストレスの３大要因を理解して、自分が過度なストレスを受けた時に、どのような反応が起きるのかを知って、どのように対応すればよいかを学びます。そしてどのようなストレスサインが体や行動にどのような段階で出てくるかを知っておきます。それらを知っていても、ストレスを無くすことはできませんので、ストレスとうまく付き合っていく方法を知り、日ごろから手軽に出来るストレス解消法を取り入れます。また、ストレスを減らす職場づくりや、職場でのうつの兆候がある人への接し方なども学びます。
- 働くすべての人
- 管理監督者
【誰でもわかる メールの書き方講座】
メールは誰でも気軽に使える、便利なツールですが、 細かいマナーやきまりがあります。 例えば、メールの件名や、メールの書き方にも、ルールがあります。 この教材では、メールにおけるマナー、書き方の定型文、 注意すべきことについて解説します。
【誰でもわかる 営業力強化講座】
- テレアポ力の向上
- ヒアリング力の向上
- プレゼンテーションスキルの向上
- クロージング力の向上
- PDCAサイクルがわかる
営業職の皆様の営業力を強化するために、さまざまなスキルを向上・強化していただく動画教材です。
このコースを視聴することによって、
テレアポ > 訪問ヒアリング > プレゼン > クロージング
この一連の流れに沿った営業活動の中で、それぞれのスキルを向上させるポイントがわかります。具体例や寸劇を交えつつ解説しているので、いままでの自分の正しかった点、間違っていた点がわかることでしょう。
具体的には、営業活動のファーストステップでありながらも難関な、テレアポ新規開拓での話し方を習得して受付突破の確率を上げることができるようになります。
そしてアポイントをとったあとの訪問で、購買に繋げることができるヒアリングができるようになります。
また、プレゼン中の振る舞いや話し方、間の取り方がわかり、全体的なプレゼンテーションの技術が向上します。
そして最終的に契約していただく際に、お客様に納得していただいて合意を得るための話しの進め方がわかります。
最後に、営業目標を達成するために、どのように計画を立てて行動をして、行動を分析して、その結果をどのように次に役立てるか、というサイクル(PDCAサイクル)が理解できます。
現営業職の方だけではなく、これから営業職に就く方にも有効な教材です。
- 新人営業マン
- さらに業績を伸ばしたい営業マン
- 仕事力をアップしたい全てのビジネスパーソンにも有効
【誰でもわかる 改正個人情報保護法（2021年制作）】
- 個人情報の概念や個人情報を取り扱うときのルール。
- 個人情報取得や利用時の注意点や、オプトインとオプトアウト。
- マイナンバーなど個人情報保護法を理解する上での基本的なポイント。
- データ利活用における情報の定義について。
- 改正個人情報保護法のポイント、個人情報保護法のケーススタディ。
- 規制強化やCookie、プライバシーポリシーなへの事業者がとるべき対応について。
- 改正ポイントについては下巻で解説しています。
「誰でもわかる改正個人情報保護法（2021年制作）」は、上下巻の構成になっています。
上巻では、個人情報の概念や個人情報を取り扱うときのルールを解説します。
個人情報取得や利用時の注意点、オプトインとオプトアウト、マイナンバーなど個人情報保護法を理解する上での基本的なポイントを学びます。
目次は次のとおりです。
１．個人情報保護法と個人情報の概念
個人情報保護法とは
個人情報とは
２．個人情報の取得・利用と第三者提供
個人情報の取得・利用
利用目的の公表
本人に通知する方法
本人の同意を得るとは
利用目的の変更
いろいろな禁止と義務
個人データを第三者提供するときのルール
オプトアウト
保有個人データの開示請求があったときのルール
３．安全管理措置
安全管理措置とは
４．個人情報とマイナンバー
マイナンバーとは
マイナンバー法と個人情報保護法
５．個人データの漏えい時と罰則
個人データの漏えい、滅失又は毀損
個人情報保護委員会と罰則
下巻では、データ利活用における情報の定義や改正個人情報保護法のポイント、個人情報保護法のケーススタディを解説します。
規制強化やCookie、プライバシーポリシーなどへの事業者がとるべき対応について学び、ケーススタディを通じて理解を深めます。
目次は次のとおりです。
１．データ利活用
個人情報保護法の見直し
データ利活用に関する加工情報の定義
匿名加工情報
仮名加工情報
個人関連情報
Cookieとその利用
２．外部提供への規制強化
改正法により規制強化されたルール
３．事業者が取るべき対応
事業者が取るべき対応
Cookieの考え方を再度確認する
プライバシーポリシーの公表事項を変更
不適正利用の禁止
漏えい時の当局報告と本人通知
保有個人データに関する各種対応
４．ケーススタディ
事例１「個人情報の漏洩」
事例２「個人情報と切り離されたデータ」
事例３「サービスの連携」
- 個人情報を扱うすべての事業者
- 営利・非営利を問わず個人情報を扱うすべての団体（自治会・町内会、PTA、マンション管理組合、同窓会、サークル、NPO法人 など）
【誰でもわかる 情報リテラシー講座】
日常生活で何気なく使用しているスマートフォンやパソコン、インターネットやSNSなど情報社会は日々進化していきます。聞いたことはあるけれど、いまさら聞けない情報社会に参加するための、基礎知識をわかりやすく解説します。
【誰でもわかる 情報漏洩対策】
漏洩する情報にはどのような種類があり、どのように漏洩するのか。漏洩しないようにするにはどのような心構えが必要なのか、イラストや実写の寸劇を挟んで分かりやすく解説しています。
【誰でもわかる 決算書 決算の基礎知識】
- 近年良く聞く個人事業主と法人の違いを学びます
- 法人設立に必要な準備を学びます
- 決算書の構成や概要を学びます
- 決算書に含まれる貸借対照表と損益計算書の仕組みを学びます
今や、決算のしくみや決算書の見方・読み方の知識は、経理・財務部門だけのものでは無く、ビジネススキルの１つとなってきています。一介の社員であっても、決算の仕組みと決算書の見方を知ることによって、企業というものを知り、自社の経営状態を正しく知ることが出来るようになり、業績の向上に役立てることができます。
- 法人と個人事業の違いを理解します
- 法人設立に必要な準備を学びます
- 決算書の基本、分析の基本、手続きについて学びます
- 決算書の基本的な見方・読み方として貸借対照表と損益計算書の仕組みを学びます
会計の知識などを持たない初学者の方にもわかるように丁寧に解説しています。これから会社を興される方や、決算の知識を身につけてビジネススキルをレベルアップしたい人にもオススメです。
- これから独立する方
- 起業しようと思っている方
- 決算などの基礎を一通り学びたい方
- 個人事業主から法人へ切り替えようとしている方
【誰でもわかる 財務諸表の見方・読み方】
財務諸表が読めるようになれば、自社の経営状況を客観的に捉えることが出来るようになり、他企業の財務諸表を読み解くことが出来れば、ビジネス戦略の指標にもなります。また、株式投資をされている方にも有効な内容となっております。
コースの内容
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Preview01 ＩＴサービス･マネジメントの概要1 (4:50)
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Start02 ＩＴサービス･マネジメントの概要2 (2:23)
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Start03 ＩＴサービス･マネジメントの概要3 (11:10)
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Start04 ＩＴサービス･マネジメントの概要4 (5:50)
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Start05 サービス･サポート1 (9:56)
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Start06 サービス･サポート2 (5:43)
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Start07 サービス･サポート3 (6:08)
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Start08 サービス･サポート4 (6:30)
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Start09 サービス･サポート5 (8:16)
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Start10 サービス･サポート6 (8:19)
講師のプロフィール
様々なｅラーニングコンテンツを15年以上制作販売しています。請負制作も含めると1000コンテンツを越えます。自社制作販売のｅラーニングコンテンツは主にIT、開発、ソフトウェア、ビジネス知識などの動画教材です。自社スタジオと編集環境があるので、シナリオ、ナレーション、映像収録、編集まで全ての工程を自社内で完結しており、それが安定したクオリティに繋がっています。今後はさらに実務に役立つ教材の提供を考えています。