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誰でもわかる クレーム対応基礎知識

様々なクレームに対するケースバイケースの対応方法や、クレームを逆に味方につけ次のビジネスチャンスに繋げるには、どのような対応をすれば良いかがわかります。

学習内容

  • クレームが発生した際に、冷静に対応することができる心構えができるようになります。
  • クレームを悪化させないようにするスキルを身に付けることができます。
  • クレームを受けた際に、お客様の話をどのように聞き、どのように話を進めればよいかわかるようになります。

講座内容

クレームの対応はビジネスシーンにおいて、避けることができないことの1つです。クレーム対応には、基本になる手順があり、それに沿って進めていくことで対応能力を上げることが可能です。このコースを視聴後には、今よりも効果的なクレーム対応をおこなうことができるようになることでしょう。

具体的には、クレーム対応の3つの心得、3つのクレーム対応スキル、クレームに冷静に対応するための、考え方、気の持ち方を学びます。最後には、さまざまなケースバイケースの対応例を見て、応用力を身につけます。


このコースの対象受講者:
  • 事務仕事に関わるさまざまな業種で働く人
  • コールセンターやヘルプデスクで働く人(これから働く人)

講師のプロフィール


Attain
Attain

様々なeラーニングコンテンツを15年以上制作販売しています。請負制作も含めると1000コンテンツを越えます。自社制作販売のeラーニングコンテンツは主にIT、開発、ソフトウェア、ビジネス知識などの動画教材です。自社スタジオと編集環境があるので、シナリオ、ナレーション、映像収録、編集まで全ての工程を自社内で完結しており、それが安定したクオリティに繋がっています。今後はさらに実務に役立つ教材の提供を考えています。