コンビニ接客マナー研修講座 動画マニュアル
この講座ではフランチャイズの コンビニスタッフの接客マナーについて、シュミレーション映像を見ながら、 販売員として身につけるべき接客マナーの数々を学んでいきます。
お客様を出迎える時にふさわしいのはどのような態度でしょうか？この講座では接客マナーでも特に必要な内容を選んでいます。是非、繰り返しご覧になってしっかり身につけて下さい。
コースの内容
コンビニ接客マナー研修講座 動画マニュアル
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Start01 オープニング (0:32)
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Start02 お客様が来店された場合の挨拶 (1:36)
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Preview03 挨拶をする状況 (1:31)
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Start04 お客様が購入商品を持って、レジに来た場合 (2:25)
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Start05 お金の受け渡し (1:45)
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Start06 領収証の発行 (2:17)
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Start07 商品の発売日（雑誌や新商品）を聞かれた場合 (2:03)
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Start08 商品について聞かれた場合 (2:13)
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Start09 値札の無い商品の値段を聞かれた場合 (1:16)
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Start10 両替の対応 (1:54)
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Start11 トイレの使用 (1:48)
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Start12 道を聞かれた場合 (2:14)
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Start13 手が空いている場合 (1:52)
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Start14 掃除 (1:32)
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Start15 私語 (1:28)
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Start16 身なりと服装 (2:11)
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Start17 ステップアップ 電話の応対 (1:47)
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Start18 ステップアップ 商品の包装 (2:20)
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Start19 ステップアップ 返品対応 (1:31)
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Start20 ステップアップ クレーム対応 (2:12)
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Start21 ステップアップ クレーム対応（上司への報・連・相） (1:39)
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Start22 まとめ (0:25)
講師のプロフィール
様々なｅラーニングコンテンツを15年以上制作販売しています。請負制作も含めると1000コンテンツを越えます。自社制作販売のｅラーニングコンテンツは主にIT、開発、ソフトウェア、ビジネス知識などの動画教材です。自社スタジオと編集環境があるので、シナリオ、ナレーション、映像収録、編集まで全ての工程を自社内で完結しており、それが安定したクオリティに繋がっています。今後はさらに実務に役立つ教材の提供を考えています。