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誰でもわかる セールスマナー講座

どのような外見や振る舞いが第一印象となるのか、ビジネス電話のポイントは何か、訪問の準備と訪問時のNGは何か、乗り物や応接室の席次、そして顧客満足向上につなげるクレーム対応など、ビジネスパーソン必須スキルであるセールスマナーが身に付きます。

学習内容

  • 第一印象を良くするための表情・態度・外見・挨拶などがわかるようになります。
  • ビジネスにおける電話対応の方法がわかるようになります。
  • 訪問時・面談・辞去の際のマナーがわかるようになります。
  • クレーム対応の方法についてわかるようになります。
  • コミュニケーション力が向上します。

講座内容

明日から活用できるセールスマナーを実践的なトレーニングによって学んでいきます。トレーニングによって、コミュニケーション力アップ、顧客満足度の向上を図ることを目的としています。

ビジネスをスムーズにスタートさせるための第一印象の磨き方、電話ならではのコミュニケーションのポイント、訪問時に気をつけることや様々なシーンでの席次について、また顧客満足(CS)の向上につなげるためのクレーム対応がわかります。

内容
  • はじめに マナーとは?
  • 第一印象を磨く
  • 信頼される電話対応
  • 成功する訪問・面談マナー
  • プラスにつなげるクレーム対応

具体的には、マナーとは何かを説明し、第一印象の磨き方や信頼される電話対応の方法から、訪問・面談時のマナーやクレーム対応について学習します。また、電話対応やクレーム対応では、悪い例と良い例の寸劇を順に見せて、何が悪いことなのか、考えさせる作りになっています。


このコースの対象受講者:
  • 新人セールスマン
  • さらに営業力を上げたいセールスマン
  • 仕事力をアップしたい全てのビジネスパーソンにも有効

講師のプロフィール


Attain
Attain

様々なeラーニングコンテンツを15年以上制作販売しています。請負制作も含めると1000コンテンツを越えます。自社制作販売のeラーニングコンテンツは主にIT、開発、ソフトウェア、ビジネス知識などの動画教材です。自社スタジオと編集環境があるので、シナリオ、ナレーション、映像収録、編集まで全ての工程を自社内で完結しており、それが安定したクオリティに繋がっています。今後はさらに実務に役立つ教材の提供を考えています。