誰でもわかる セールスマナー講座
どのような外見や振る舞いが第一印象となるのか、ビジネス電話のポイントは何か、訪問の準備と訪問時のＮＧは何か、乗り物や応接室の席次、そして顧客満足向上につなげるクレーム対応など、ビジネスパーソン必須スキルであるセールスマナーが身に付きます。
学習内容
- 第一印象を良くするための表情・態度・外見・挨拶などがわかるようになります。
- ビジネスにおける電話対応の方法がわかるようになります。
- 訪問時・面談・辞去の際のマナーがわかるようになります。
- クレーム対応の方法についてわかるようになります。
- コミュニケーション力が向上します。
講座内容
明日から活用できるセールスマナーを実践的なトレーニングによって学んでいきます。トレーニングによって、コミュニケーション力アップ、顧客満足度の向上を図ることを目的としています。
ビジネスをスムーズにスタートさせるための第一印象の磨き方、電話ならではのコミュニケーションのポイント、訪問時に気をつけることや様々なシーンでの席次について、また顧客満足（CS）の向上につなげるためのクレーム対応がわかります。
- はじめに マナーとは？
- 第一印象を磨く
- 信頼される電話対応
- 成功する訪問・面談マナー
- プラスにつなげるクレーム対応
具体的には、マナーとは何かを説明し、第一印象の磨き方や信頼される電話対応の方法から、訪問・面談時のマナーやクレーム対応について学習します。また、電話対応やクレーム対応では、悪い例と良い例の寸劇を順に見せて、何が悪いことなのか、考えさせる作りになっています。
このコースの対象受講者:
- 新人セールスマン
- さらに営業力を上げたいセールスマン
- 仕事力をアップしたい全てのビジネスパーソンにも有効
コースの内容
セールスマナー講座
Available in
days
days
after you enroll
講師のプロフィール
様々なｅラーニングコンテンツを15年以上制作販売しています。請負制作も含めると1000コンテンツを越えます。自社制作販売のｅラーニングコンテンツは主にIT、開発、ソフトウェア、ビジネス知識などの動画教材です。自社スタジオと編集環境があるので、シナリオ、ナレーション、映像収録、編集まで全ての工程を自社内で完結しており、それが安定したクオリティに繋がっています。今後はさらに実務に役立つ教材の提供を考えています。