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コンビニ接客マナー研修講座 動画マニュアル
コンビニ接客マナー研修講座 動画マニュアル
01 オープニング (0:32)
02 お客様が来店された場合の挨拶 (1:36)
03 挨拶をする状況 (1:31)
04 お客様が購入商品を持って、レジに来た場合 (2:25)
05 お金の受け渡し (1:45)
06 領収証の発行 (2:17)
07 商品の発売日（雑誌や新商品）を聞かれた場合 (2:03)
08 商品について聞かれた場合 (2:13)
09 値札の無い商品の値段を聞かれた場合 (1:16)
10 両替の対応 (1:54)
11 トイレの使用 (1:48)
12 道を聞かれた場合 (2:14)
13 手が空いている場合 (1:52)
14 掃除 (1:32)
15 私語 (1:28)
16 身なりと服装 (2:11)
17 ステップアップ 電話の応対 (1:47)
18 ステップアップ 商品の包装 (2:20)
19 ステップアップ 返品対応 (1:31)
20 ステップアップ クレーム対応 (2:12)
21 ステップアップ クレーム対応（上司への報・連・相） (1:39)
22 まとめ (0:25)
19 ステップアップ 返品対応
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