誰でもわかる クレーム対応基礎知識
様々なクレームに対するケースバイケースの対応方法や、クレームを逆に味方につけ次のビジネスチャンスに繋げるには、どのような対応をすれば良いかがわかります。
学習内容
- クレームが発生した際に、冷静に対応することができる心構えができるようになります。
- クレームを悪化させないようにするスキルを身に付けることができます。
- クレームを受けた際に、お客様の話をどのように聞き、どのように話を進めればよいかわかるようになります。
講座内容
クレームの対応はビジネスシーンにおいて、避けることができないことの１つです。クレーム対応には、基本になる手順があり、それに沿って進めていくことで対応能力を上げることが可能です。このコースを視聴後には、今よりも効果的なクレーム対応をおこなうことができるようになることでしょう。
具体的には、クレーム対応の３つの心得、３つのクレーム対応スキル、クレームに冷静に対応するための、考え方、気の持ち方を学びます。最後には、さまざまなケースバイケースの対応例を見て、応用力を身につけます。
このコースの対象受講者:
- 事務仕事に関わるさまざまな業種で働く人
- コールセンターやヘルプデスクで働く人（これから働く人）
コースの内容
クレーム対応基礎知識
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講師のプロフィール
様々なｅラーニングコンテンツを15年以上制作販売しています。請負制作も含めると1000コンテンツを越えます。自社制作販売のｅラーニングコンテンツは主にIT、開発、ソフトウェア、ビジネス知識などの動画教材です。自社スタジオと編集環境があるので、シナリオ、ナレーション、映像収録、編集まで全ての工程を自社内で完結しており、それが安定したクオリティに繋がっています。今後はさらに実務に役立つ教材の提供を考えています。